はじめに
私たち、アーキュリージャパン株式会社は「人が真ん中」を企業理念とし、人的資本経営を通し、日本の中小企業がもつビジョンの実現をお手伝いすべく、日々の業務に取り組んでおります。この理念を実現するためには、当社従業員が心身ともに安心できる職場環境を維持することやお客様との健全な関係性を保ち続けることが欠かせません。よってこの度、私たちは、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例を基に、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めることといたしました。何とぞご理解・ご協力のほど、宜しくお願い申し上げます。
アーキュリージャパン株式会社が考える
カスタマーハラスメントとは
まず私たちはすべてのお客様に対し、誠心誠意、誠実な対応を心がけます。そのうえで、お客様から従業員に対して以下のような行為が見られた場合に、「カスタマーハラスメントである」と判断致します。
身体的な攻撃（暴行・傷害）
精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損）
侮辱的な発言、差別的な発言、性的な嫌がらせ
プライバシーを侵害する行為、SNS等での誹謗中傷
執拗に繰り返す要求・言動・長時間にわたる拘束する行為
土下座の要求、不当・不可能な要求を繰り返す行為
その他、従業員の人権や尊厳を損なう行為
カスタマーハラスメントへの対応
お客様への対応
カスタマーハラスメントであると判断した場合は、従業員を守るため、サービス提供ならびにお客様対応を中止いたします。また、事案によっては警察、弁護士などと連携し、適切に対処いたします。
社内への対応
カスタマーハラスメントに関する知識・対応方法についてマニュアルを策定しました。また、社外の国家資格キャリアコンサルタントによる相談窓口を構築しました。活用方法と連絡先については、社内カスタマーハラスメント対応マニュアルに詳しく記載しています。
2025年7月1日
アーキュリージャパン株式会社
代表取締役 新川 智子